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Competences
Experience
Conseiller relation client expert en réception d’appel secteur High-Tech
CONCENTRIX - Agadir
2024-12 -
Assure la prise en charge des appels entrants pour le secteur High‑Tech, garantissant une expérience client optimale. Utilise des outils de CRM et de ticketing pour suivre les demandes et résoudre les incidents techniques. Supervise les indicateurs de performance (temps de réponse, taux de résolution) et propose des améliorations de processus. Forme les nouveaux agents aux bonnes pratiques de communication et de gestion des escalades.
Gestion Backoffice & Supervision d’équipe
GROUPE AZAR’ASSURANCES - Mohammedia
2023-04 - 2024-10
Enregistrement des contrats souscrits, suivi post‑souscription et interface avec les compagnies d’assurance. Supervise une équipe de qualification de fiches et de prise de rendez‑vous pour l’assurance santé, assurant la conformité des dossiers. Pilote le lancement d’un nouveau produit d’assurance, gère la production, les indicateurs de performance et la validation des ventes à chaud. Met en place des challenges et une grille de primes pour stimuler les résultats individuels et collectifs.
Formation et Gestion Backoffice
MONDIAL ASSURANCES - Mohammedia
2021-08 - 2023-02
Forme les télévendeurs aux produits d’assurance (tableau de garantie, santé, sécurité sociale) et organise la montée en compétences de l’équipe de vente. Assure le contrôle qualité des ventes et la conformité des contrats commercialisés. Gère les résiliations, les adhésions et le suivi des appels entrants, en veillant à la satisfaction client. Utilise des outils de suivi (Excel, CRM) pour analyser les performances et proposer des actions correctives.
Conseiller commercial en assurance santé
EME ASSURANCES - Mohammedia
2020-11 - 2021-07
Prospection téléphonique et conseil aux clients sur les produits d’assurance santé. Élaboration de devis personnalisés et suivi des dossiers jusqu’à la souscription. Gestion des réclamations et des résiliations, assurant le respect des procédures internes. Participation à des campagnes de fidélisation et à l’atteinte des objectifs de vente mensuels.
Conseiller commercial en assurance santé
ZEN’IT ASSURANCES - Mohammedia
2019-12 - 2020-10
Développement d’un portefeuille clients en assurant la promotion des produits santé. Gestion complète du cycle de vente, de la prise de contact à la signature du contrat. Suivi post‑vente et traitement des demandes de modification ou de résiliation. Utilisation d’outils CRM pour le reporting et l’analyse des performances.
Conseiller relation client en backoffice (mailing)
COMDATA - Casablanca
2019-03 - 2019-12
Gestion du traitement des campagnes mailing, réception et qualification des réponses clients. Utilisation d’outils de messagerie et de bases de données pour assurer la traçabilité des interactions. Coordination avec les équipes marketing pour optimiser les taux de conversion. Production de rapports d’activité hebdomadaires.
Téléconseiller en soutien technique
HUMANIA BPO - Mohammedia
2018-06 - 2018-11
Assistance technique téléphonique aux utilisateurs de produits informatiques, résolution de problèmes logiciels et matériels. Utilisation d’outils de ticketing pour suivre les incidents et garantir le respect des SLA. Formation des clients à l’utilisation des solutions proposées. Contribution à l’amélioration des scripts d’assistance.
Conseiller multimédia pour la filiale d’un opérateur Télécom
RESOLUTION CALL - Mohammedia
2016-08 - 2018-06
Gestion des appels entrants liés aux offres multimédia (Internet, TV, téléphonie). Vente de services additionnels et suivi des dossiers de souscription. Utilisation de la plateforme de facturation et du CRM de l’opérateur. Participation aux campagnes de rétention client et à l’atteinte des objectifs de vente.
Adjoint de direction dans un établissement hôtelier de luxe (5*)
LE TEMPLE DES ARTS - Ouarzazate
2013-03 - 2016-07
Assistance à la direction dans la gestion quotidienne de l’hôtel, coordination des services de réception, restauration et housekeeping. Supervision d’une équipe de 30 personnes, gestion des plannings et formation du personnel. Suivi des indicateurs de satisfaction client et mise en place d’actions d’amélioration. Gestion des réservations et des relations avec les partenaires touristiques.
Conseiller commercial et chef d'agence pour un opérateur Télécom
SAHATEL - Casablanca/Ouarzazate
2010-09 - 2013-02
Direction d’une agence télécom, gestion d’une équipe de vente de 12 personnes. Développement du portefeuille clients, vente d’offres mobiles et fixes. Suivi des indicateurs de performance (CA, taux de conversion) et mise en place d’actions commerciales. Gestion administrative de l’agence et relation avec les fournisseurs.
Assistant de direction chargé d'accueil
LE BLOKK - Marrakech
2008-03 - 2009-04
Accueil des visiteurs, gestion des appels téléphoniques et du courrier. Organisation d’événements internes et coordination des réunions. Soutien administratif à la direction, rédaction de comptes‑rendus et suivi des dossiers.
Conseiller clientèle en réception d'appel
PHONE GROUP - Marrakech
2007-02 - 2008-03
Réception d’appels entrants, traitement des demandes d’information et de réclamation. Utilisation d’un système de téléphonie IP et d’un CRM pour le suivi des interactions. Participation à des campagnes de promotion des services téléphoniques.
Langues
Français
fluent
Arabe
fluent
Anglais
intermediate
Derniere mise a jour: il y a 5 heures